Politique d'expédition et de retour
Date d'entrée en vigueur : 28 juin 2026
1. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes OEM/ODM sur mesure peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire en fonction de leur complexité.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options d'expédition :
- Express (DHL, FedEx, UPS) : 3 à 7 jours ouvrés
- Fret aérien : 7 à 15 jours ouvrés
- Fret maritime : 20 à 40 jours ouvrés (pour les commandes en gros)
3. Expédition à l'international
Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis notre usine de Jingdezhen, en Chine. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais d'importation, qui sont à la charge de l'acheteur.
4. Suivi
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre commande sur le site web du transporteur.
5. Assurance transport
Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition pour les commandes de grande valeur. COMAIN CERAMIC décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des colis pendant le transport, sauf si une assurance a été souscrite.
6. Seuil donnant droit à la livraison gratuite
La livraison standard gratuite est proposée pour les commandes en gros supérieures à $500 USD (sous réserve du poids des produits et de la destination).
7. Problèmes de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter à l'adresse comain@kmceramic.com et nous examinerons la situation dans les plus brefs délais.
8. Politique de retour
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez des articles défectueux ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous procéderons à leur remplacement ou à leur remboursement.
Changement d'avis
Les retours d'articles non défectueux sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, moyennant des frais de restockage de 15%. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Les commandes sur mesure ou OEM ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.