Política de envíos y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 28 de junio de 2026

1. Plazo de tramitación

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos personalizados de tipo OEM/ODM pueden requerir un tiempo de producción adicional, dependiendo de su complejidad.

2. Formas de envío

Ofrecemos varias opciones de envío:

Envío urgente (DHL, FedEx, UPS): De 3 a 7 días laborables
Transporte aéreo: Entre 7 y 15 días laborables
Transporte marítimo: Entre 20 y 40 días laborables (para pedidos al por mayor)

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestra fábrica de Jingdezhen, China. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tasas de importación, que correrán a cargo del comprador.

4. Seguimiento

Se te facilitará un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la empresa de transporte.

5. Seguro de envío

Recomendamos contratar un seguro de envío para los pedidos de gran valor. COMAIN CERAMIC no se hace responsable de la pérdida o los daños que puedan sufrir los paquetes durante el transporte, salvo que se haya contratado dicho seguro.

6. Importe mínimo para envío gratuito

Se ofrece envío estándar gratuito para pedidos al por mayor superiores a $500 USD (sujeto al peso del producto y al destino).

7. Problemas con la entrega

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en comain@kmceramic.com y lo investigaremos de inmediato.

8. Política de devoluciones

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes artículos defectuosos o incorrectos, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Nos encargaremos de tramitar la sustitución o el reembolso.

Cambio de opinión

Se aceptan devoluciones de artículos sin defectos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, con un cargo por reposición de 15%. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Condiciones de devolución

Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los pedidos personalizados u OEM no se pueden devolver, salvo que presenten defectos.

Reembolsos

Los reembolsos se tramitarán en un plazo de entre 5 y 10 días laborables tras la recepción de los artículos devueltos.